[姑苏晚报]轨道交通12问?有建议有意见上哪儿提?

轨道交通正日益融入苏州百姓的日常生活,截至目前,天天彩票网全线网每天平均运送乘客人次已达90万。为了更好地服务乘客,提供安全便捷舒适的公共交通,天天彩票网集团十分注重收集乘客的反馈信息,今年7月在轨道交通官网新开的“轨道交通公众留言板”是与市民乘客互动联系的渠道之一。

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轨道交通集团运营分公司综合部员工周家龙介绍,乘客们对轨道交通的运营十分关心。“轨道交通公众留言板”于2018年7月1日正式上线以后,截至11月18日,共收到公众留言1024条,月均205条。轨道员工平均回复时间为2.5-3个工作日。

7月19日,有乘客反映,1号线门上方的电子地图发生故障,轨道交通集团立即据此信息着手调查,并于次日就完成了修复。8月3日,有乘客反映1号线相门站语音播报读音不统一,轨道交通集团工作人员调查后发现的确存在这一问题,立即组织相关专业人员对站台播报重新录入语音。还有乘客发现轨道交通车站外的导向标识有褪色的、损坏的,也会及时向轨道交通集团反映,“我们收到信息后,立刻派专业人员进行了查看、维护。”周家龙说。

周家龙提醒,“公众留言板”附带的展示功能及搜索功能可以将热门话题记录其中,方便用户自行查阅,以减少等待答复的时间。同时,乘客还可以通过关注天天彩票网官方微博,以私信方式将相关建议或意见告知官博;或者关注天天彩票网微信公众号,在底部功能栏找到“轨交客服”,打开“乘客留言”一项,便可随时提出意见、建议,或者投诉、表扬,轨道交通会有专人第一时间记录在案,并及时处理。(记者 徐蕴海 )